Con dei clienti fedeli, infatti, non solo migliorer\u00e0 il fatturato, ma essi stessi diventeranno dei veri e propri promoter dell\u2019attivit\u00e0.<\/p>\n In questo articolo vengono analizzati tutti gli aspetti da tenere in considerazione per organizzare un programma fedelt\u00e0 efficace, tra cui:<\/p>\n Partiamo subito esaminando cosa emerge da una ricerca sui programmi fedelt\u00e0.<\/p>\n Plastic Card Services<\/strong>, importante produttore di carte plastificate e personalizzate del Regno Unito, ha diffuso qualche anno fa dei dati molto interessanti relativi ai clienti dei saloni britannici, evidenziando come i consumatori siano pi\u00f9 fedeli al proprio parrucchiere rispetto ad altri prodotti e servizi (circa due terzi degli intervistati)<\/strong>.<\/p>\n Non solo: in questo caso i programmi di fidelizzazione sono visti molto pi\u00f9 positivamente dalla clientela. Ecco i risultati del rapporto:<\/p>\n Oltre alla volont\u00e0 di mantenere un cliente per il maggior tempo possibile, quindi, un programma di \u201cloyalty\u201d consente al salone di essere maggiormente apprezzato e di consolidare quella fedelt\u00e0 che il cliente ha per il proprio parrucchiere di fiducia.<\/p>\n Vi sono anche ulteriori vantaggi che consentiranno di migliorare il proprio business, tra di essi troviamo:<\/p>\n Dopo aver visto i vantaggi che \u00e8 possibile ottenere con un sistema di fidelizzazione per i clienti di un salone, \u00e8 finalmente giunto il momento di capire che cosa \u00e8 necessario fare in pratica per ottenere il massimo<\/strong>. Ecco, quindi, 7 consigli utili per incrementare gli appuntamenti<\/em>, ottenere maggiore visibilit\u00e0<\/em> e avere dei clienti sempre pi\u00f9 legati ai propri servizi<\/em>.<\/p>\n Un sistema che potrebbe avere anche dei risvolti positivi sull\u2019organizzazione del lavoro potrebbe essere quello di offrire delle prestazioni scontate a coloro che decideranno di prenotare l\u2019appuntamento successivo subito dopo la conclusione<\/strong>.<\/p>\n In questo modo si avr\u00e0 gi\u00e0 in anticipo un calendario delle prestazioni future e, ad esempio, si potranno proporre prodotti o servizi extra durante l\u2019appuntamento<\/strong> per compensare agli sconti offerti.<\/p>\n Gli sconti e i vantaggi non devono necessariamente essere legati alla propria attivit\u00e0: realizzando delle partnership o delle collaborazioni con imprese del settore oppure diverse ma attive nelle vicinanze<\/strong>, si invoglier\u00e0 il cliente a presentarsi pi\u00f9 frequentemente in salone.<\/p>\n Un esempio concreto potrebbe essere l\u2019applicazione di uno sconto per una seduta di make up su un centro partner per chi effettuer\u00e0 taglio e colore durante l\u2019appuntamento<\/p>\n<\/blockquote>\n Se \u00e8 presente un bar, un cinema o un altro esercizio nelle vicinanze, si potranno ideare delle collaborazioni che possano permettere ad entrambi di ottenere dei vantaggi (un biglietto scontato al cinema, un servizio bar all\u2019interno del salone offerto dal locale vicino, etc\u2026).<\/p>\n Per invogliare i clienti a usufruire pi\u00f9 spesso dei servizi di un salone, si potrebbe creare un sistema che permetta di ricevere una prestazione in regalo al raggiungimento di un numero di sedute fissato<\/strong> dallo stesso parrucchiere: cinque appuntamenti potrebbero essere un traguardo ideale<\/em>, non pochi ma nemmeno un risultato difficile da ottenere.<\/p>\n Questo tipo di meccanismo potrebbe essere una leva interessante per spingere i servizi pi\u00f9 cari del listino<\/strong> di un salone. In questo modo, infatti, pi\u00f9 clienti saranno propensi ad usufruirne pi\u00f9 volte per raggiungere l\u2019omaggio desiderato.<\/p>\n Per poter ottenere la prestazione omaggio, ma anche altri vantaggi (ad esempio prodotti in regalo, sconti, buoni acquisto, etc\u2026) il salone potrebbe istituire un programma a punti, molto facile da gestire e da comprendere.<\/p>\n Ad esempio, si potrebbe impostare una regola per cui 1 euro di spesa equivalga a 1 punto accumulato e affiancare degli altri meccanismi di raccolta che consentano di raggiungere pi\u00f9 rapidamente i traguardi.<\/p>\n<\/blockquote>\n Il conteggio dei punti potr\u00e0 essere mantenuto attraverso software dedicati<\/em> oppure utilizzando delle carte timbro. Queste ultime possono essere utilizzate anche in modalit\u00e0 differenti, ad esempio come conteggio delle prestazioni effettuate per un certo periodo di tempo e per raggiungere dei traguardi specifici (ad esempio, un appuntamento gratuito o un prodotto in omaggio dopo un certo numero di prestazioni).<\/p>\n Come accennato in precedenza, un programma di fidelizzazione permette di risparmiare tempo e denaro in pubblicit\u00e0 e pu\u00f2 rivelarsi molto pi\u00f9 efficace: \u00e8 il cliente stesso<\/em>, infatti, a diventare \u201cpromoter\u201d dell\u2019attivit\u00e0<\/em>, perch\u00e9 soddisfatto dei servizi e\/o perch\u00e9 otterr\u00e0 dei vantaggi<\/strong>.<\/p>\n \u00c8 importante, quindi, invogliarli al passaparola, sia di persona che tramite Internet. Pubblicando foto su Instagram dopo una prestazione e taggando il profilo del salone oppure lasciando delle recensioni sulle piattaforme social dove il salone \u00e8 presente.<\/p>\n<\/blockquote>\n Affinch\u00e9 ci\u00f2 possa avvenire, sar\u00e0 necessario fissare dei premi o delle agevolazioni per il cliente<\/strong>. Tra i pi\u00f9 utilizzati troviamo:<\/p>\n Approfittare delle festivit\u00e0 \u00e8 un altro sistema efficace per spingere alla fidelizzazione: si potrebbero offrire degli sconti o dei trattamenti omaggio durante i periodi che precedono i giorni pi\u00f9 importanti dell\u2019anno<\/strong> o particolari ricorrenze (ad esempio prima di Natale, Capodanno, il giorno della Festa della Donna, della Mamma, etc\u2026).<\/p>\n Un\u2019altra idea interessante sarebbe quella di regalare un servizio<\/b>, un prodotto o offrire uno sconto per il giorno del compleanno del cliente o per altri eventi particolarmente importanti<\/b> (un battesimo, un matrimonio o un anniversario).<\/p>\n Internet rappresenta uno strumento indispensabile per qualsiasi attivit\u00e0 e alcune piattaforme social si sposano alla perfezione con il settore beauty.<\/p>\n Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante curare al meglio gli account del salone<\/b> ma lo \u00e8 anche coinvolgere il cliente in prima persona<\/b>, cos\u00ec da far conoscere e rendere maggiormente visibile il proprio lavoro, anche tra le cerchie di amici che non hanno ancora usufruito dei propri servizi.<\/p>\n Ad esempio, si potrebbe allestire una postazione Instagram direttamente in salone<\/b>, in cui un cliente potr\u00e0 immortalare il risultato di una prestazione e condividerlo subito con i followers, mettendo in evidenza il nome dell\u2019attivit\u00e0 e la pagina social.<\/p>\n Inoltre, come gi\u00e0 scritto in precedenza, l\u2019utilizzo di ricompense (punti, prodotti o servizi omaggio, sconti, etc\u2026) a coloro che parleranno del salone sui propri profili invoglier\u00e0 maggiormente i clienti all\u2019azione.<\/p>\n Fino ad ora si \u00e8 parlato di che cosa fare per ottenere dei risultati concreti dal punto di vista della fidelizzazione del cliente di un salone e come aumentare la visibilit\u00e0 della propria attivit\u00e0. Vi sono, per\u00f2, anche degli errori comuni da evitare per non annullare gli effetti delle strategie di loyalty<\/strong>. Ecco i pi\u00f9 importanti da tenere a mente:<\/p>\n L\u2019utilizzo di uno o pi\u00f9 sistemi di fidelizzazione richiedono spesso del tempo per poter ottenere gli effetti sperati: la pazienza,<\/u> quindi, \u00e8 parte stessa della strategia e permetter\u00e0 di consolidare i risultati<\/u>.<\/p>\n Il raggiungimento degli obiettivi da parte dei clienti, che siano punti, numero di prestazioni o altro, infatti, passa attraverso all\u2019azione degli stessi: lasciare che tutto avvenga nella maniera pi\u00f9 naturale possibile<\/b>, infatti, \u00e8 il metodo migliore per massimizzare i vantaggi<\/u>.<\/p>\n Sar\u00e0 il cliente, quindi, a decidere i tempi di azione: certo, \u00e8 importante ricordargli ogni tanto i vantaggi che si otterrebbero presentando un amico, condividendo sui social un\u2019esperienza in salone o raggiungendo un certo numero di prestazioni, ma questo tipo di reminder non dovr\u00e0 in alcun modo essere troppo frequente o ossessivo<\/strong>.<\/p>\n Si potrebbero impostare dei sistemi automatici di promemoria via sms a cadenza mensile che possano mantenere aggiornati i clienti sui punti accumulati<\/strong>, informarli di persona, tramite telefono o via Internet sul numero di prestazioni che mancano al raggiungimento dell\u2019obiettivo quando quest\u2019ultimo sar\u00e0 imminente.<\/p>\n Oppure per sollecitare il cliente a lasciare una recensione<\/em>, al termine di una seduta, per ricordare quanto la loro opinione sia importante<\/em>.<\/p>\n![\"trattamento](\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/08\/trattamenti-scrub-viso-ozonoterapia-focus-hair-concept-milano-1024x683.jpg\")
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Perch\u00e9 un programma di fidelizzazione?<\/h2>\n
![\"trucco](\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/08\/trucco-viso-trattamento-donna-1024x683.jpg\")
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1. Sconti per le prenotazioni successive<\/h2>\n
2. Buoni e sconti per attivit\u00e0 differenti<\/h2>\n
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![\"immagine](\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/08\/trattamento-trucco-professionale-centro-estetico-lorella-gubbio-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n3. Offrire una seduta omaggio dopo una serie di prestazioni<\/h2>\n
4. Realizzare un programma a punti o con carte timbro<\/h2>\n
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5. Programmi di referral per i clienti<\/h2>\n
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6. Offrire premi o vantaggi durante alcune giornate dell\u2019anno (compleanno, festivit\u00e0)<\/h2>\n
7. Sfruttare i social (coinvolgere il cliente e spingerlo a pubblicare contenuti)<\/h2>\n
Che cosa non fare<\/h2>\n
Non avere fretta<\/h3>\n
Non essere pressanti con i clienti<\/h3>\n
Non essere pressanti con i clienti<\/h3>\n