{"id":2886,"date":"2020-02-28T11:15:57","date_gmt":"2020-02-28T11:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/?post_type=blog&#038;p=2886"},"modified":"2026-02-15T16:39:11","modified_gmt":"2026-02-15T16:39:11","slug":"aumentare-soddisfazione-clienti-salone","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/risorse\/blog\/aumentare-soddisfazione-clienti-salone\/","title":{"rendered":"Soddisfazione clienti salone : 10 consigli per aumentarla"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Aumentare la soddisfazione dei clienti in salone offre loro una migliore esperienza d&#8217;acquisto e aumenta il fatturato del negozio. Ecco comee&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Aumentare la soddisfazione dei clienti di un salone<\/strong> \u00e8 uno step ancora pi\u00f9 importante rispetto ad acquisire nuovi clienti.<\/p>\n<p>Avere dei clienti soddisfatti, infatti, <strong>porta a numerosi vantaggi, anche economici<\/strong>: pi\u00f9 clienti di ritorno, nuovi clienti attratti dal passaparola positivo, <a href=\"\/risorse\/blog\/sviluppare-brand-salone-ecco-come-fare\/\" class=\"ek-link\">miglioramento del proprio branding<\/a> e possibilit\u00e0 di aumentare lo scontrino medio.<\/p>\n<p>Ma come si ottengono clienti pi\u00f9 soddisfatti? Lo spieghiamo in questo articolo.<\/p>\n<p>Ecco quindi 10 metodi efficaci per <strong>aumentare la soddisfazione dei propri clienti in un salone<\/strong> di parrucchiere o di estetista.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 \u00e8 importante fidelizzare i clienti<\/h2>\n<p>Un importante obiettivo che ogni salone deve riuscire a raggiungere \u00e8 quello di riuscire a <strong>fidelizzare i propri clienti<\/strong>.<\/p>\n<p>Attraverso la fidelizzazione, infatti, si pu\u00f2 ottenere numerosi vantaggi, come ad esempio:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si pu\u00f2 essere sicuri di avere dei <strong>clienti che torneranno<\/strong> per i nostri servizi e non esclusivamente attratti dalle promozioni del momento<\/li>\n<li>I clienti soddisfatti diventeranno <strong>naturali portavoce<\/strong> <strong>del nostro brand<\/strong>, alimentando un passaparola positivo e portando nuovi clienti in negozio<\/li>\n<li>Ogni cliente <strong>attribuisce un valore all\u2019esperienza che vive<\/strong>. Se il valore percepito \u00e8 alto, il brand acquisir\u00e0 di conseguenza maggior valore ai suoi occhi e questo permette al salone di poter aumentare i prezzi senza perdere clienti<\/li>\n<li>Il <strong>costo di acquisizione di un nuovo cliente<\/strong> \u00e8 pi\u00f9 alto del costo per mantenere e fidelizzare una persona che \u00e8 gi\u00e0 cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alla luce di queste premesse, viene da s\u00e9 che investire soldi su soldi in pubblicit\u00e0 per acquisire nuovi clienti non ha alcun senso se poi non viene <strong>fidelizzato chi cliente lo \u00e8 gi\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p>Ma come fidelizzare i clienti di un salone? Vediamolo insieme.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 consigli per aumentare la soddisfazione dei clienti di un salone<\/h2>\n<p>Ci sono numerosi metodi per riuscire a rendere i propri clienti pi\u00f9 soddisfatti del servizio offerto. Di seguito abbiamo elencato i 10 metodi pi\u00f9 efficaci e pi\u00f9 semplici da applicare.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. L\u2019accoglienza<\/h3>\n<p>Una citazione molto famosa, attribuita a Oscar Wild, dice: <em>\u201cNon c\u2019\u00e8 una seconda occasione per fare una prima buona impressione\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Questo \u00e8 particolarmente vero anche per i propri clienti.<\/p>\n<p>Una volta che un cliente \u00e8 entrato in negozio, quindi, \u00e8 importante che<strong> l\u2019accoglienza sia impeccabile<\/strong>. Ci\u00f2 che le persone ricordano maggiormente di una qualsiasi esperienza, infatti, sono <strong>l\u2019inizio e la fine dell\u2019esperienza stessa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>In un salone \u00e8 esattamente la stessa cosa.<\/p>\n<p>Per rendere l\u2019accoglienza indimenticabile, non bisogna fare i salti mortali o stendere un tappeto rosso.&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c8 infatti sufficiente <strong>salutare cordialmente il cliente<\/strong> con un sorriso, possibilmente chiamandolo per nome, invitarlo ad accomodarsi e invitarlo a prendere qualcosa da bere o da mangiare ed eventualmente offrendogli qualcosa con cui pu\u00f2 ingannare l\u2019attesa.<\/p>\n<p>Molti saloni non sono molto attenti all\u2019accoglienza del cliente. Queste piccole accortezze permetteranno quindi di <strong>distinguersi da molti competitor<\/strong>, offrendo al contempo un\u2019esperienza pi\u00f9 positiva al cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Chiamare i clienti per nome<\/h3>\n<p><strong>Ricordare il nome dei propri clienti<\/strong> non \u00e8 solo un atto di buona educazione e di professionalit\u00e0.<\/p>\n<p>\u00c8 molto di pi\u00f9.<\/p>\n<p><strong>Il<\/strong> <strong>nostro nome \u00e8 la nostra essenza<\/strong>, la nostra identit\u00e0 pi\u00f9 profonda. Chiamare i clienti per nome, quindi, aiuta a creare un legame pi\u00f9 forte con loro, entrarci in <strong>empatia e sintonia<\/strong>, mostrare cura e attenzione.<\/p>\n<p>Chiamandoli per nome, riconosciamo la loro unicit\u00e0. Attraverso il nome, una persona smette di essere \u201cun\u201d cliente ma diventa totalmente s\u00e9 stesso.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Offrire una consulenza extra<\/h3>\n<p>Uno degli obiettivi del branding \u00e8 quello di <strong>differenziare un brand dalla concorrenza<\/strong> cos\u00ec da assumere un preciso posizionamento nella mente dei consumatori.<\/p>\n<p>La maggior parte dei saloni si limita a eseguire un lavoro richiesto dal cliente. N\u00e9 pi\u00f9, n\u00e9 meno.&nbsp;<\/p>\n<p>Questo di per s\u00e9 non \u00e8 sbagliato, va da s\u00e9 che i desideri dei clienti vadano ascoltati e realizzati. Ma come sarebbe invece offrire qualcosa in pi\u00f9 rispetto a quello che hanno chiesto?<\/p>\n<p>Si potrebbe ad esempio iniziare con ascoltare attentamente quello che il cliente desidera per poi <strong>sorprenderlo con una consulenza personalizzata<\/strong> <strong>gratuita<\/strong>, magari sul suo tipo di cuoio capelluto, il capello oppure consigli di look in base alla sua fisicit\u00e0 e alla sua personalit\u00e0.<\/p>\n<p>In questo modo il cliente non si sentir\u00e0 semplicemente un numero, un mero lavoro da svolgere, ma carpir\u00e0 <strong>un vero e proprio interesse nei suoi confronti<\/strong> e questo lo porter\u00e0 ad apprezzare maggiormente il servizio, andando ad aumentare di conseguenza anche il suo valore percepito.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ascoltare attentamente i clienti<\/h3>\n<p>L\u2019<strong>ascolto attivo di un cliente<\/strong> \u00e8 qualcosa di estremamente importante prima di iniziare un lavoro. Quante volte, infatti, ci sono clienti che se ne vanno scontenti \u201cperch\u00e9 non mi hanno dato ci\u00f2 che avevo chiesto\u201d?<\/p>\n<p>Il modo migliore per mostrare attenzione a un cliente non \u00e8 quello di stare in piedi dietro di lui, in modo che possa vederci dallo specchio, bens\u00ec <strong>sedersi di fronte a lui<\/strong>, alla stessa altezza degli occhi.<\/p>\n<p>In questo modo si sentir\u00e0 pienamente ascoltato e sar\u00e0 pi\u00f9 propenso ad aprirsi con noi, rivelando magari dettagli o desideri che non avrebbe comunicato in modo spontaneo.<\/p>\n<p>Ascoltare il cliente non significa soltanto sentire le sue parole ma cercare di <strong>leggerlo nella sua interezza<\/strong>, capire cosa sta cercando di comunicare anche con il suo linguaggio non verbale: il suo atteggiamento, la sua posizione, il tono delle parole, il suo stile, la sua personalit\u00e0, tutto ci sta parlando.<\/p>\n<p>In questo modo sar\u00e0 possibile offrire un servizio migliore, ancora pi\u00f9 personalizzato e pi\u00f9 in linea con le esigenze e le aspettative del cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Utilizzare sempre i migliori prodotti<\/h3>\n<p>Va da s\u00e9 che non esiste un buon servizio senza un buon prodotto. <strong>Utilizzare sempre i prodotti migliori<\/strong> eleva il salone a un gradino pi\u00f9 alto e questo riesce a giustificare meglio anche un servizio con un costo pi\u00f9 elevato.<\/p>\n<p>\u00c8 anche importante che i prodotti venduti siano gli stessi utilizzati in negozio.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Gestire il salone con metodo<\/h3>\n<p>Per migliorare l\u2019esperienza dei clienti, \u00e8 anche utile non solo offrire il miglior servizio e i migliori prodotti, ma anche <strong>dimostrare di essere organizzati<\/strong> e di avere pieno controllo sul salone.<\/p>\n<p>Questo si traduce in rispettare sempre gli orari degli appuntamenti, avere una piena consapevolezza di ci\u00f2 che abbiamo in magazzino e dimostrare di come tutto lo staff sia puntuale, preciso e perfettamente coerente con i valori aziendali.<\/p>\n<p>Per riuscire in tutto questo, \u00e8 <a href=\"\/soluzioni\/gestionale-parrucchieri\/\">importante avere un gestionale<\/a> che ci aiuti a tenere tutto sotto controllo.<\/p>\n<p>Il <a href=\"\/soluzioni\/gestionale-parrucchieri\/\">miglior gestionale per saloni<\/a> \u00e8 solo quello di Treatwell Pro, attraverso il quale si possono gestire al meglio:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gli appuntamenti dei clienti<\/li>\n<li><a href=\"\/risorse\/blog\/gestione-personale-salone\/\">i propri collaboratori<\/a><\/li>\n<li>il <a href=\"\/risorse\/blog\/come-gestire-magazzino-salone-di-parrucchiere\/\">magazzino<\/a>&nbsp;<\/li>\n<li>e anche tutta la <a href=\"\/risorse\/blog\/costi-fisco-parrucchieri\/\">situazione economica e fiscale<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>in modo da aver sempre tutto organizzato e sotto controllo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Gentilezza e cortesia anche con i clienti antipatici<\/h3>\n<p>Si sa: a volte mantenere la calma anche con i clienti antipatici e polemici \u00e8 davvero difficile, soprattutto quando vogliono insegnarci il nostro mestiere.<\/p>\n<p>In questi casi, pu\u00f2 diventare davvero facile perdere le staffe e rispondere in maniera aggressiva oppure cinica.<\/p>\n<p>In realt\u00e0, <strong>un cliente antipatico spesso ha solo pi\u00f9 bisogno di attenzione degli altri<\/strong>. E la migliore reazione \u00e8 proprio quella della gentilezza poich\u00e9 lo spiazzer\u00e0.<\/p>\n<p>Sia che il cliente abbia ragione (magari perch\u00e9 \u00e8 stato sbagliato un taglio o una tinta) sia che abbia solo voglia di polemizzare, \u00e8 quindi importante mostrarsi cortesi, chiedere scusa se la colpa \u00e8 veramente nostra, e cercare di venire incontro alle sue richieste.<\/p>\n<p>Questo non significa per\u00f2 essere servili. Bisogna sempre mantenere il giusto polso e la giusta fermezza ma mostrare che siamo comunque disponibili a trovare un punto di incontro.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Offrire un gadget, un campione gratuito o uno sconto personalizzato<\/h3>\n<p>Una volta terminato il lavoro, pu\u00f2 essere utile <strong>offrire al cliente un piccolo regalo<\/strong>, ancora meglio dopo che ha gi\u00e0 pagato, per mostrare che l\u2019interesse nei suoi confronti non si esaurisce dopo il suo pagamento.<\/p>\n<p>Non importa che sia un grosso regalo. Sar\u00e0 sufficiente un piccolo gadget, magari con il nostro logo, un catalogo o dei campioni omaggio.<\/p>\n<p>Questo gesto lascer\u00e0 al cliente un\u2019ottima impressione del salone.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Chiedere feedback<\/h3>\n<p>Un\u2019altra strategia utilissima \u2013ma poco utilizzata\u2013 per migliorare l\u2019esperienza dei clienti \u00e8 chiederlo proprio a loro.<\/p>\n<p><strong>Chiedere un feedback<\/strong>, che deve essere sempre in forma anonima, aiuter\u00e0 a capire quali sono i punti di forza del salone e quali invece le cose da migliorare.<\/p>\n<p>Si possono inviare ad esempio dei sondaggi via email oppure chiedere di compilare un modulo cartaceo alla fine del servizio, dove saranno sufficienti poche domande mirate:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il cliente \u00e8 stato soddisfatto del servizio?<\/li>\n<li>I tempi di attesa sono stati accettabili?<\/li>\n<li>Quali sono le cose che gli sono piaciute di pi\u00f9<\/li>\n<li>Quali sono le cose che secondo lui sarebbero da migliorare.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In questo modo \u00e8 possibile avere sempre <strong>una valutazione obiettiva del proprio operato<\/strong> e del proprio salone e far\u00e0 sentire al cliente che le sue opinioni sono importanti e vengono ascoltate.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Offrire un\u2019esperienza indimenticabile<\/h3>\n<p>Riuscire a fare entrare un cliente in negozio, non significa averlo fidelizzato.<\/p>\n<p>La <a href=\"\/risorse\/blog\/programma-di-fidelizzazione-di-un-salone-7-consigli-per-ottenere-il-massimo\/\">fidelizzazione<\/a> \u00e8 un processo lento e graduale, un vero e proprio corteggiamento, una relazione di fiducia reciproca che si costruisce nel tempo.<\/p>\n<p>Offrire sempre qualcosa in pi\u00f9 a ci\u00f2 che il cliente si aspetta, ascoltarlo profondamente e farlo sentire importante \u00e8 il primo passo per costruire questa relazione.<\/p>\n<p>Ci sono anche numerosi strumenti che si possono utilizzare per mantenere la relazione con il cliente sempre attiva, come ad esempio<strong> le email <\/strong>o gli <a href=\"\/risorse\/blog\/sms-marketing-per-il-salone-tutto-quello-che-ce-da-sapere\/\">SMS<\/a>, in cui possiamo farlo partecipe delle novit\u00e0 del salone, delle nuove offerte e promozioni, ma anche semplicemente per fargli capire che non ci siamo dimenticati di lui.<\/p>\n<p>Se non si presenta in negozio dopo molto tempo, ad esempio, potrebbe essere utile mandargli un messaggio per dirgli che abbiamo notato la sua assenza, chiedere come sta e offrire una promozione personalizzata per invitarlo a tornare.<\/p>\n<p>Anche gli auguri di compleanno o le festivit\u00e0 possono essere un buon modo per rimanere in contatto con i propri clienti. L\u2019importante \u00e8 cercare di <strong>personalizzare al massimo i messaggi<\/strong> per non dare l\u2019impressione di un invio di massa.<\/p>\n<p>Mantenere la comunicazione con i propri clienti non \u00e8 difficile, soprattutto se si utilizza il <a href=\"\/soluzioni\/gestionale-parrucchieri\/\" class=\"ek-link\">gestionale di Treatwell Pro<\/a>, che permette anche di inviare <strong>sms gratuiti di conferma e promemoria dell\u2019appuntamento<\/strong>.<\/p>\n<p>Inoltre, i clienti possono prenotare direttamente dalla pagina Facebook o sul sito internet del salone grazie da un Widget che noi di Treatwell attiviamo gratuitamente.<\/p>\n<p>In questo modo \u00e8 pi\u00f9 facile <strong>offrire ai clienti la loro migliore esperienza di sempre<\/strong>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusioni<\/h2>\n<p>In questo articolo abbiamo visto quanto sia importante migliorare costantemente l\u2019esperienza dei clienti attraverso alcuni semplici ma efficaci accorgimenti.<\/p>\n<p>Applicare questi consigli porter\u00e0 il salone non solo ad avere clienti pi\u00f9 soddisfatti, ma ad avere la possibilit\u00e0 di aumentare lo scontrino medio, in modo anche da <a href=\"\/risorse\/blog\/massimizzare-fatturato-salone\/\" class=\"ek-link\">aumentare i propri guadagni<\/a>.<\/p>\n<p>E tutto questo diventa <strong>ancora pi\u00f9 semplice e ordinato attraverso l\u2019utilizzo del gestionale di <strong>Treatwell<\/strong><\/strong>.<\/p>\n<p>Scegliere Treatwell significa entrare a far parte di una community di <b>artigiani della bellezza visionari<\/b>, che vivono il proprio business con lo sguardo sempre rivolto verso il futuro.<\/p>\n<p>Vuoi essere dei nostri?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/\" class=\"ek-link\"><b>Richiedi allora una demo gratuita<\/b><\/a> oppure contattaci allo 02.56566170.<\/p>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173483281\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Come fidelizzare la clientela e aumentare il valore del tuo salone?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Puoi fidelizzare la clientela offrendo un&#8217;esperienza personalizzata e curando ogni fase del servizio, dall&#8217;accoglienza alla comunicazione post-visita. Clienti soddisfatti diventano promotori naturali del tuo brand e ti permettono di aumentare il valore percepito, facilitando la possibilit\u00e0 di aumentare i prezzi senza perdere clientela.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173483282\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Quali strategie permettono di migliorare la soddisfazione della clientela in salone?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Puoi migliorare la soddisfazione curando accoglienza, ascolto attivo, utilizzo di prodotti di qualit\u00e0 e consulenze personalizzate. Gestisci ogni relazione con empatia e attenzione: questi dettagli rendono l&#8217;esperienza memorabile e rafforzano la fidelizzazione nel tempo.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173483283\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Come ottimizzare la gestione operativa per offrire un servizio eccellente?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Ottimizza la gestione grazie a un software gestionale che ti aiuti a organizzare appuntamenti, magazzino e personale. Un salone ben organizzato dimostra professionalit\u00e0, rispetta gli orari e garantisce uno standard elevato per tutta la clientela.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173483284\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Quali strumenti utilizzare per mantenere la relazione attiva con la clientela?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Puoi mantenere la relazione inviando comunicazioni personalizzate tramite email, SMS e promemoria appuntamento. Coinvolgi la clientela con messaggi mirati, auguri di compleanno ed offerte dedicate, utilizzando strumenti digitali che semplificano queste operazioni e mostrano attenzione costante.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173483285\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">In che modo i feedback contribuiscono alla crescita del salone?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Raccogliere feedback anonimi ti permette di valutare oggettivamente il tuo operato e di individuare aree di miglioramento. Ascolta le opinioni della clientela per rafforzare i punti di forza e gestire rapidamente eventuali criticit\u00e0, dimostrando attenzione alle loro esigenze.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Aumentare la soddisfazione dei clienti in salone offre loro una migliore esperienza d&#8217;acquisto e aumenta il fatturato del negozio. 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