{"id":2894,"date":"2019-09-20T15:17:23","date_gmt":"2019-09-20T15:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/?post_type=blog&p=2894"},"modified":"2026-02-15T16:39:07","modified_gmt":"2026-02-15T16:39:07","slug":"sms-marketing-per-il-salone-tutto-quello-che-ce-da-sapere","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/risorse\/blog\/sms-marketing-per-il-salone-tutto-quello-che-ce-da-sapere\/","title":{"rendered":"SMS Marketing per il salone: tutto quello che c\u2019\u00e8 da sapere"},"content":{"rendered":"
Se \u00e8 vero che i messaggi di testo sono stati surclassati in questi ultimi anni dalle app di instant messaging come Whatsapp, Telegram e Messenger, l\u2019SMS Marketing resta ancora un ottimo sistema per rendere i servizi di un salone ancora pi\u00f9 completi, per fidelizzare la clientela e per guadagnare nuovi clienti<\/b>, a fronte di un investimento decisamente pi\u00f9 contenuto rispetto ad altre tecniche di marketing.<\/p>\n
Con l\u2019SMS Marketing, infatti, \u00e8 possibile offrire promozioni, inviare reminder per ridurre al minimo gli appuntamenti saltati, realizzare campagne personalizzate, mantenere aggiornati i clienti su cambi di programma e molto altro.<\/p>\n
In questo articolo affronteremo i seguenti punti:<\/p>\n
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i vantaggi<\/strong> degli SMS;<\/li>\n
come sfruttare al meglio<\/strong> gli SMS;<\/li>\n
quando utilizzare<\/strong> l\u2019SMS Marketing;<\/li>\n
come fare SMS Marketing <\/strong>in modo semplice con Treatwell Pro<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Vantaggi degli sms<\/h2>\n
Se da una parte la messaggistica istantanea viene preferita all\u2019sms tradizionale come sistema \u201cattivo\u201d per poter comunicare con parenti, amici e colleghi di lavoro, il messaggio di testo continua ad essere uno strumento particolarmente efficace dal punto di vista dell\u2019efficienza e dell\u2019efficacia.<\/p>\n
Ancora oggi gli sms ricevuti vengono letti nella stragrande maggioranza dei casi<\/b>, con tassi di apertura che si avvicinano addirittura al 100% nei primi 3 minuti dalla ricezione<\/b>. Ma i vantaggi sono anche altri:<\/p>\n
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sono personalizzabili<\/b>: \u00e8 possibile creare dei contenuti personalizzati in base ad uno specifico cliente o ad un gruppo di persone, in modo tale da rendere la comunicazione pi\u00f9 \u201cintima\u201d e creare un engagement pi\u00f9 stretto con il salone;<\/li>\n
si possono inviare altri contenuti oltre al testo<\/b>: link, emoticon e adesivi sono ormai entrati a far parte della comunicazione testuale via chat, ma sono utilizzabili anche con i classici sms;<\/li>\n
sono rapidi e utilizzabili anche su cellulari senza la connessione dati<\/b>: un sms non ha bisogno di Internet per poter essere ricevuto e impiega pochissimi secondi per arrivare al destinatario. Sono compatibili, inoltre, sia con gli smartphone che con i telefonini meno smart;<\/li>\n
vengono percepiti come importanti e affidabili<\/b>: a seguito del boom di WhatsApp e degli altri sistemi di messaggistica istantanea, i messaggi di testo hanno guadagnato comunque in affidabilit\u00e0 e importanza, pur essendo meno utilizzati attivamente. Oggi la ricezione di un sms viene<\/u> spesso associata ad una comunicazione di una certa importanza<\/u> rispetto alle chat e verr\u00e0 letta con maggiore attenzione.<\/u><\/li>\n<\/ul>\n
Se l\u2019utilizzo degli sms viene percepito positivamente dai clienti, per\u00f2, non significa che sar\u00e0 sufficiente inondare l\u2019app Messaggi del telefonino con comunicazioni di qualsiasi tipo, a tutte le ore del giorno e della notte, per poter ottenere dei risultati.<\/p>\n
Al contrario, l\u2019uso spropositato e senza una strategia adeguata dell\u2019SMS Marketing potrebbe causare l\u2019effetto opposto<\/b>, arrivando ad infastidire i destinatari e rendere vani gli obiettivi che ci si era prefissati.<\/p>\n
Come sfruttare al meglio l\u2019SMS Marketing<\/h2>\n
Ecco, quindi, come realizzare una campagna SMS Marketing efficace e ottenere il massimo da questo strumento.<\/p>\n<\/figure>\n
Less is better, sia nel testo che nella frequenza<\/h3>\n
I messaggi di testo sono brevi per natura, solo 160 caratteri: \u00e8 importante, quindi, essere concisi e in grado di riassumere in poche parole il core della campagna<\/b>. Ogni sms deve essere chiaro e semplice da capire, cos\u00ec come l\u2019eventuale CTA (call-to-action, l\u2019azione che il destinatario dovr\u00e0 compiere come risposta al messaggio ricevuto<\/i>).<\/p>\n
Come accennato in precedenza, inoltre, meno sms inviati sono decisamente pi\u00f9 efficaci di una valanga di messaggi<\/b>, percepiti sostanzialmente come spam: \u00e8 importante, quindi, pianificare delle scadenze e delle date precise per l\u2019invio<\/b>, in base ai clienti che li dovranno ricevere e allo scopo degli sms. Ecco alcuni esempi:<\/p>\n
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sms di promemoria per un appuntamento<\/b>, da inviare almeno 48 ore prima;<\/li>\n
l\u2019invio di un messaggio per delle promozioni o delle offerte speciali in salone<\/b> (da valutarne la frequenza a seconda del tipo di attivit\u00e0, ma solitamente non pi\u00f9 di 5 al mese);<\/li>\n
l\u2019invio di offerte speciali in occasione di periodi che precedono le festivit\u00e0 o particolari ricorrenze<\/b> (compleanno del cliente, anniversari, etc\u2026). \u00c8 sufficiente inviarne uno qualche giorno prima della ricorrenza.<\/li>\n<\/ul>\n
Rendere le offerte accattivanti e \u201curgenti\u201d<\/h3>\n
Come per altre strategie di marketing, anche l\u2019uso degli sms deve spingere l\u2019utente ad agire, a compiere un\u2019azione specifica (la CTA)<\/b>. Ad esempio per acquistare un prodotto o un servizio, prenotare un appuntamento, cliccare su un link, registrarsi al sito, etc\u2026<\/p>\n
Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante riuscire a trasmettere in modo efficace l\u2019urgenza di una specifica offerta <\/b>(ad esempio evidenziando l\u2019imminente scadenza della stessa) o l\u2019importanza\/vantaggio di un\u2019azione <\/b>(magari offrendo sconti e vantaggi a coloro che decideranno di iscriversi al sito o alle pagine social del salone).<\/p>\n
\u00c8 importantissimo, quindi, che il messaggio sia semplice da capire e che la CTA sia chiara da seguire. Grazie alla possibilit\u00e0 di utilizzare emoticon e maiuscole, \u00e8 possibile personalizzare al meglio il layout del testo e renderlo pi\u00f9 piacevole e accattivante rispetto ad un piatto messaggio di testo<\/b>, ovviamente a seconda della tipologia di comunicazione.<\/p>\n
Essere amichevoli, personali e riconoscibili<\/h3>\n
Pur avendo un tasso di apertura altissimo, un cliente spesso decide di ignorare un messaggio, soprattutto quando vengono ricevuti da numeri anonimi, sconosciuti o vengono percepiti come mera pubblicit\u00e0<\/b>. Bisogner\u00e0 dedicare tempo alla cura del testo, utilizzando un linguaggio \u201cfriendly\u201d e chiaro, chiamando per nome il destinatario<\/b>, facendo capire subito di cosa si tratta e chi \u00e8 il mittente.<\/p>\n
Evidenziare con maiuscole o con dei simboli particolari i vantaggi di un\u2019offerta o l\u2019importanza di un passaggio del testo, inoltre, pu\u00f2 essere un metodo per rendere pi\u00f9 visibile il messaggio, anche ad una lettura pi\u00f9 superficiale.<\/p>\n
Scegliere i momenti pi\u00f9 adatti<\/h3>\n
In gran parte delle strategie di marketing, sono i dettagli a fare la differenza: questo vale anche per gli sms e l\u2019orario di invio di un messaggio \u00e8 un aspetto da non sottovalutare per poter ottenere i risultati sperati<\/b>. Ad esempio, la fascia oraria che va dalla met\u00e0 mattinata all\u2019ora di pranzo (10.30-13.00<\/b>) potrebbe essere l\u2019ideale, poich\u00e9 associate ad una maggiore attenzione da parte degli utenti.<\/p>\n
Anche il pomeriggio, in particolare dalle 15.30 alle 17.00<\/b>, potrebbe essere una finestra interessante per l\u2019invio di particolari offerte e promozioni, quando la maggior parte delle persone sta per concludere la propria attivit\u00e0 lavorativa ed \u00e8 meno soggetta ad urgenze, pressioni e impegni.<\/p>\n
Da escludere, invece, gli orari serali e notturni<\/b>, dedicati generalmente al relax e alla propria vita personale, cos\u00ec come le prime ore della mattina<\/b>.<\/p>\n
Evitare, inoltre, di inviare sms promozionali o simili durante la giornata di luned\u00ec<\/b>: i tassi di risposta durante il primo giorno della settimana, infatti, sono molto ridotti rispetto a quelli successivi a causa del ritorno alla routine quotidiana dopo il break del fine settimana.<\/p>\n
Quando utilizzare l\u2019SMS Marketing<\/h2>\n
Finora si \u00e8 parlato di come utilizzare al meglio una campagna di SMS Marketing per ottimizzare ed amplificare gli effetti positivi di questo strumento, ma \u00e8 altrettanto importante capire quando utilizzarli. Alcuni casi sono stati citati in precedenza, ma sarebbe utile avere un quadro pi\u00f9 completo dei casi in cui l\u2019invio degli sms pu\u00f2 davvero rappresentare un vantaggio per il salone<\/b>.<\/p>\n
Come promemoria per appuntamenti<\/h3>\n
L\u2019utilizzo degli sms di avviso per ricordare una prenotazione in salone abbattono notevolmente il numero degli appuntamenti saltati: secondo una ricerca svolta da Treatwell, infatti, grazie ai promemoria gli appuntamenti confermati sono aumentati del 57% rispetto alla base di partenza<\/b>. Un template di sms per tale scopo potrebbe essere il seguente:<\/p>\n
\u201cCiao [NOME DEL CLIENTE], ti ricordiamo il tuo appuntamento con [NOME DEL SALONE] per il [DATA DELL\u2019APPUNTAMENTO]. Ti aspettiamo!<\/i>\u201d<\/p>\n<\/figure>\n
Generalmente \u00e8 consigliabile inviare il promemoria nelle 48 ore che precedono la prestazione<\/b>, in modo tale da consentire al cliente di disdire nel caso in cui non avesse pi\u00f9 la possibilit\u00e0 di andarci, e al salone di avere il tempo per trovare una soluzione per l\u2019eventuale buco in agenda.<\/p>\n
Gli sms possono essere utilizzati anche per invitare il cliente a prenotare dei nuovi appuntamenti<\/b>, nel caso in cui non l\u2019avesse fatto. Si potrebbe decidere una cadenza regolare, ad esempio un mese dopo l\u2019ultima prestazione, con un messaggio di questo tipo:<\/p>\n
\u201cCiao [NOME DEL CLIENTE]! \u00c8 tempo di dare nuova vita al tuo look! Prenota un nuovo appuntamento cliccando qui [LINK ALLE PRENOTAZIONI ONLINE] o chiamaci al [NUMERO DEL SALONE]!<\/i>\u201d<\/p>\n
Come reminder per azioni post trattamento<\/h3>\n
Nel caso in cui un cliente abbia usufruito di una prestazione o di un trattamento particolare che necessita di alcuni accorgimenti post appuntamento<\/b>, potrebbe essere utile inviare un reminder informativo con l\u2019invito a compiere tali azioni (ad esempio l\u2019uso di una lozione specifica anti forfora a cadenza regolare oppure l\u2019invito a non lavarsi i capelli dopo un trattamento alla cheratina). Potrebbe completare il messaggio l\u2019invito a lasciare una recensione online sui social o su altre piattaforme<\/b>. Ecco un esempio di testo volto a tale scopo:<\/p>\n
\u201cCiao [NOME DEL CLIENTE], ricorda di diluire lo shampoo quando lavi i capelli! Se vuoi, condividi la tua esperienza nel nostro salone qui: [LINK ALLA PAGINA]<\/i>\u201d<\/p>\n
Un ulteriore consiglio: in caso di link molto lunghi, potrebbe essere utile prima usare un servizio gratuito per l\u2019accorciamento degli indirizzi<\/b>, come ad esempio: Bit.ly <\/b>e Tiny URL<\/b>.<\/p>\n
Per inviare promozioni e offerte speciali<\/h3>\n
L\u2019uso di sms per offrire promozioni speciali ai propri clienti \u00e8 un sistema molto efficace per aumentare il numero di appuntamenti e massimizzare la fidelizzazione. Le offerte possono essere diverse, a seconda delle disponibilit\u00e0, dei prodotti e servizi che si vogliono promuovere e delle novit\u00e0 che si vorrebbero far conoscere<\/b>. Ecco alcuni esempi:<\/p>\n
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una seduta gratuita<\/b> legata all\u2019ultima prestazione effettuata in salone;<\/li>\n
sconti su prodotti e servizi<\/b> (approfittando anche degli sconti dei fornitori per minimizzare l\u2019impatto dei ribassi sui ricavi);<\/li>\n
promozioni stagionali<\/b>, con particolare attenzione a trattamenti particolari adatti ad uno specifico periodo dell\u2019anno (trattamenti idratanti in estate, anti caduta in autunno, etc\u2026);<\/li>\n
promozioni legate a ricorrenze e eventi importanti<\/b> (compleanno del cliente, festivit\u00e0 natalizie, Festa della Donna e della Mamma, Festa del Pap\u00e0, anniversari, etc\u2026);<\/li>\n
eventi o giornate dedicate a particolari trattamenti organizzati in salone<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00c8 chiaro, quindi, che il testo di un sms promozionale varier\u00e0 a seconda del tipo di offerta proposta: \u00e8 sempre importante, per\u00f2, personalizzare l\u2019sms con il nome del cliente e mettendo in risalto la promozione e le modalit\u00e0 di fruizione della stessa<\/b>. Se presente, \u00e8 consigliabile inserire la data di scadenza della promozione<\/b>, oltre il quale non sar\u00e0 pi\u00f9 possibile usufruirne, per trasmettere quel senso di urgenza <\/b>che potrebbe spingere il cliente a compiere l\u2019azione voluta.<\/p>\n
Per invitare un amico<\/h3>\n
Questa tipologia di sms deve essere utilizzata pochissimo<\/b>, ancora meglio una sola volta per cliente dopo la prima visita e possibilmente dopo 24-48 ore dalla fine dell\u2019appuntamento<\/b>. \u00c8 un messaggio che ha come obiettivo quello di guadagnare nuovi clienti in salone grazie al passaparola di chi \u00e8 gi\u00e0 cliente<\/b>. Un template efficace potrebbe essere il seguente:<\/p>\n
\u201cCiao [NOME DEL CLIENTE], speriamo che l\u2019appuntamento a [NOME DEL SALONE] ti abbia soddisfatto! Segnala un amico e riceverai il 15% di sconto sulla prossima seduta se faranno il tuo nome!<\/i>\u201d<\/p>\n
Come scritto all\u2019inizio, sar\u00e0 sufficiente un solo sms a cliente: inviarlo pi\u00f9 volte non otterr\u00e0 alcun effetto positivo e<\/b>, anzi<\/b>, verr\u00e0 percepito come spam o come una seccatura<\/b>.<\/p>\n
Per \u201criallacciarsi\u201d con vecchi clienti<\/h3>\n
\u00c8 possibile che alcuni clienti abbiano deciso di non tornare pi\u00f9 in salone, magari perch\u00e9 hanno preferito i servizi di un altro professionista o perch\u00e9 non hanno pi\u00f9 avuto il tempo di prendere un nuovo appuntamento. In questi casi potrebbe essere utile proporre un\u2019offerta speciale via sms<\/b>, in modo tale da riallacciare la comunicazione con il cliente e invitarlo a tornare in salone. <\/b> Il tempo di attesa prima dell\u2019invio del messaggio \u00e8 variabile a seconda del tipo di salone e dell\u2019ultima prestazione del cliente. Un layout efficace potrebbe essere il seguente:<\/p>\n
\u201cCiao [NOME DEL CLIENTE]. \u00c8 passato molto tempo dall\u2019ultima volta che ci siamo visti, ci manchi! Prenota entro questa settimane e avrai il 20% di sconto! A presto! [LINK ALLA PRENOTAZIONE ONLINE]<\/i>\u201d<\/p>\n
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L\u2019utilizzo dell\u2019SMS Marketing, quindi, \u00e8 davvero semplice, rapida e flessibile: se utilizzata e pianificata con cura, \u00e8 una strategia estremamente efficace, sia per rafforzare il rapporto con i clienti, sia per ampliare ulteriormente la clientela.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Come fare SMS Marketing con il gestionale Treatwell Pro<\/h2>\n
La semplicit\u00e0 di questo strumento viene meno quando il numero di clienti e di appuntamenti da gestire \u00e8 importante<\/b>: come fare, quindi, per ottimizzare al meglio l\u2019utilizzo dell\u2019SMS Marketing?<\/i> Personalizzare le comunicazioni e adattarle alla clientela destinataria del messaggio, come citato pi\u00f9 volte in questa guida, sono dei punti importanti per rendere la strategia incisiva, ma \u00e8 anche necessario un sistema che consenta di gestire e automatizzare le azioni da compiere<\/b>, senza perderne l\u2019efficacia.<\/p>\n
Con il gestionale Treatwell Pro<\/b>, ad esempio, \u00e8 possibile creare comunicazioni a clienti via sms o newsletter attraverso la sezione dedicata<\/b>, gestire le campagne, visualizzare lo storico di quelle attive o chiuse e ricercarle all\u2019interno del database per periodo o per nome.<\/p>\n
Prima di vedere nel dettaglio come funziona la feature del gestionale, \u00e8 importante sapere che con Treatwell Pro i servizi di reminder sms per gli appuntamenti sono gi\u00e0 inclusi nel programma e non richiedono la creazione da parte dell\u2019utente<\/b>: all\u2019interno delle Impostazioni<\/b> si potranno decidere le modalit\u00e0 di notifica sulla conferma dell\u2019appuntamento e i promemoria per il cliente.<\/p>\n
Per quanto riguarda la creazione e la gestione degli sms<\/b>, invece, \u00e8 possibile accedere nella sezione \u201cComunicazioni<\/b>\u201d del gestionale e cliccare su \u201cCrea Comunicazione<\/b>\u201d. All\u2019interno dell\u2019area si potr\u00e0 scegliere tra alcuni modelli di template preimpostati oppure crearne uno nuovo in base alle necessit\u00e0 ed esigenze del salone<\/b>.<\/p>\n
Dalla stessa area si potr\u00e0 gestire la creazione di una comunicazione via mail oppure via sms<\/b>, mettendo la spunta sull\u2019opzione desiderata. L\u2019interfaccia di utilizzo \u00e8 molto semplice ed intuitiva: si potranno inserire uno o pi\u00f9 destinatari, personalizzare il nome del mittente <\/b>(cos\u00ec che il cliente possa subito visualizzarlo immediatamente alla ricezione del messaggio, evitando numeri sconosciuti o anonimi) e scrivere il testo del messaggio sulla casella dedicata<\/b> (con un contatore di caratteri e di sms).<\/p>\n
A lato della casella di testo sar\u00e0 possibile visualizzare un\u2019anteprima del messaggio scritto<\/b>, cos\u00ec da avere fin da subito un\u2019idea chiara di come verr\u00e0 visualizzato dal destinatario. I messaggi creati potranno essere salvati come bozza o come anteprime<\/b>, per poi essere programmati per l\u2019invio definitivo<\/b>, impostando data e orario. Si potranno richiamare in qualsiasi momento tramite la ricerca interna presente sull\u2019area Comunicazioni<\/b> e sfruttando i filtri <\/b>da associare ai messaggi creati. All\u2019interno della stessa sezione, inoltre, sar\u00e0 presente un link diretto per l\u2019acquisto di pacchetti sms aggiuntivi da creare e inviare<\/b>.<\/p>\n
Con Treatwell, quindi, si possono avere tutti gli strumenti necessari per poter sviluppare e attuare una strategia di SMS Marketing completa, semplice ed efficace, ma non solo: il servizio permette, infatti, di gestire al meglio tutti gli aspetti del salone<\/b>, dall\u2019agenda alla cassa, dalle promozioni ai magazzini, dal monitoraggio delle performance del personale ai trattamenti. \u00c8 possibile richiedere una demo gratuita<\/b><\/a>.<\/p>\n
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