{"id":5286,"date":"2023-02-01T17:09:13","date_gmt":"2023-02-01T17:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/?post_type=blog&#038;p=5286"},"modified":"2026-02-15T16:32:46","modified_gmt":"2026-02-15T16:32:46","slug":"gestione-clienti-5-idee-per-coccolarli","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/risorse\/blog\/gestione-clienti-5-idee-per-coccolarli\/","title":{"rendered":"Gestione clienti : come fidelizzarli con 5 coccole extra"},"content":{"rendered":"<p>Gestire i clienti non \u00e8 proprio un gioco da ragazzi, e se sei un Pro della bellezza lo sai bene. Non solo attirarli e farli tornare richiede un bel po\u2019 di impegno: anche la <strong>gestione clienti in salone<\/strong> \u00e8 un tasto particolarmente delicato.&nbsp;<\/p>\n<p>Eh s\u00ec, perch\u00e9 se il cliente decide di provare i tuoi servizi spinto dalla qualit\u00e0 del trattamento (e dalla tua professionalit\u00e0), quello che lo convince a tornare \u00e8 soprattutto l\u2019esperienza in salone.<\/p>\n<p>Parliamoci chiaro: la soddisfazione del cliente deve sempre essere l\u2019Obiettivo (esatto, con la O maiuscola), ma se desideri aumentarne anche la fidelizzazione e, perch\u00e9 no, aiutare il passaparola, allora \u00e8 arrivato il momento di <strong>qualche coccola in pi\u00f9<\/strong>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-editorskit-rounded\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/pexels-valeria-boltneva-696287-1024x683.jpg\" alt=\"Gestione clienti idee per coccolarli\" class=\"wp-image-5287\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/pexels-valeria-boltneva-696287-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/pexels-valeria-boltneva-696287-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/pexels-valeria-boltneva-696287-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/pexels-valeria-boltneva-696287.jpg 1279w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Unsplash &#8211; Valeria Boltneva<\/figcaption><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gestione clienti: coccolali e fidelizzali&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<p>Dalle riviste e altre piacevoli distrazioni durante l&#8217;attesa, ai piccoli trattamenti gratuiti, fino alle promozioni dedicate, ci sono molti modi per andare oltre le aspettative del cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>Ecco allora <strong>cinque idee<\/strong> da cui prendere ispirazione per iniziare subito a coccolarli, stupirli e fidelizzarli. Si comincia!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Inganna l\u2019attesa (letteralmente)<\/strong><\/h3>\n<p>Come dicevamo, \u00e8 importante che l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.treatwell.it\/partners\/risorse\/blog\/aumentare-soddisfazione-clienti-salone\/\" class=\"ek-link\">esperienza del cliente in salone<\/a> sia memorabile. A partire dal momento in cui varca la soglia. Quindi, diamogli subito un benvenuto coi fiocchi.<\/p>\n<p>Crea <strong>un angolo piacevole all\u2019ingresso<\/strong>: anche se il tuo salone non dispone di ampi spazi, posiziona un piccolo divano o qualche sedia e rendi tutto pi\u00f9 accogliente.&nbsp;<\/p>\n<p>No a coperte, cuscini e tappeti, s\u00ec a soluzioni semplici ma d\u2019effetto: un po\u2019 di verde (una pianta o un vaso di fiori) e una bella lampada con luce soffusa &#8211; o qualunque cosa si accordi con lo stile del tuo business.<\/p>\n<p>Ora che hai fatto un\u2019ottima prima impressione sul tuo nuovo cliente, devi dargli la brutta notizia: c\u2019\u00e8 da aspettare. Allora rendiamo pi\u00f9 piacevoli questi minuti trasformando un tempo morto in un tempo ultracorto. Hai letto bene: <strong>l\u2019attesa va ingannata<\/strong> (come si suol dire), letteralmente.<\/p>\n<p>Ovviamente le care, vecchie riviste non possono mancare: un po\u2019 di gossip, qualche taglio da cui prendere ispirazione, i nuovi trend della ricostruzione unghie, ed \u00e8 subito ora di passare al lavatesta. Ma se vuoi osare, potresti stupire i tuoi clienti con:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>qualche libro di arte, fotografia o storia locale da sfogliare nell\u2019attesa;&nbsp;<\/li>\n<li>tutto l\u2019occorrente per una tisana rilassante, un t\u00e8 delle cinque o qualche bibita fresca per i mesi pi\u00f9 caldi;<\/li>\n<li>una stazione di ricarica rapida per smartphone &#8211; per uscire carichi al 100%, sotto tutti i punti di vista.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Consiglio Pro!<\/em> Attenzione a essenze e profumi per ambiente: potrebbero mescolarsi alle fragranze dei prodotti utilizzati in salone e produrre un effetto tutt\u2019altro che accogliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Regala sorrisi Pro<\/strong><\/h3>\n<p>Ve ne avevamo gi\u00e0 parlato <a href=\"https:\/\/www.treatwell.it\/partners\/risorse\/blog\/accogliere-al-meglio-clienti-salone\/\" class=\"ek-link\">qui<\/a>, ma diciamolo di nuovo: quando si parla di gestione clienti, <strong>l\u2019arma segreta \u00e8 il sorriso<\/strong> (un atteggiamento caloroso passa prima di tutto da qui). Un sorriso accogliente, sincero, accomodante che faccia sorridere di rimando chi lo riceve.<\/p>\n<p>\u00c8 la prima regola dell\u2019ospitalit\u00e0, ma dopo anni di esperienza si tende, un po\u2019 per abitudine o un po\u2019 per stanchezza, a darlo per scontato. Mai!&nbsp;<\/p>\n<p>Un\u2019<strong>attitudine positiva<\/strong> \u00e8 importantissima nella relazione con il cliente: mantenere una postura aperta e accogliente, stringere la mano (se possibile e gradito), sorridere con tutto il viso e guardare negli occhi, sono tutte accortezze che ti faranno guadagnare quei 100 punti extra per avere accesso al cuore di tutti i clienti.<\/p>\n<p><em>Consiglio Pro!<\/em> Non dimenticarti di chiamare il cliente per nome: \u00e8 un gesto piccolo ma molto lusinghiero. Vedrai che sorrisi!<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-editorskit-rounded\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/375759_BE_Campaert_Beautycenter_02-1024x683.jpg\" alt=\"Gestione clienti parrucchiere sorriso\" class=\"wp-image-5288\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/375759_BE_Campaert_Beautycenter_02-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/375759_BE_Campaert_Beautycenter_02-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/375759_BE_Campaert_Beautycenter_02-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/375759_BE_Campaert_Beautycenter_02-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.it/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/02\/375759_BE_Campaert_Beautycenter_02.jpg 1950w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Treatwell &#8211; Campaert Beauty Center<\/figcaption><\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Costruisci relazioni social (media)<\/strong><\/h3>\n<p>Costruire relazioni solide con i clienti, l\u2019abbiamo detto, \u00e8 essenziale per la loro soddisfazione e fidelizzazione. E ora che gran parte della comunicazione si svolge (anche) online, pure il rapporto con il cliente deve essere coltivato su tutti i fronti. O meglio: su tutte le piattaforme.<\/p>\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.treatwell.it\/partners\/risorse\/blog\/social-media-salone\/\" class=\"ek-link\">social media<\/a> sono un ottimo luogo per <strong>creare un&#8217;esperienza coinvolgente<\/strong> e far sentire speciali i tuoi clienti. E tutto comincia offline:&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vuoi <strong>aumentare i tuoi follower<\/strong>? Al termine del trattamento, chiedi esplicitamente al cliente di seguirti sui social (se gli fa piacere, va da s\u00e9)<\/li>\n<li>Vuoi <strong>aumentare l\u2019interazione<\/strong>? Chiedi di poter condividere il risultato finale sui tuoi canali taggando il cliente (sempre se \u00e8 d\u2019accordo)<\/li>\n<li>Vuoi <strong>aumentare la visibilit\u00e0<\/strong> delle tue pagine? Chiedi al cliente che sta pubblicando una story o immortalando il suo nuovo look di taggarti nei suoi contenuti (e per aumentare la tua visibilit\u00e0 online, c&#8217;\u00e8 il <a href=\"https:\/\/www.treatwell.it\/partners\/funzionalita\/visibilita-e-prenotazione-online\/\" class=\"ek-link\">marketplace di Treatwell<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sono tutte occasioni facili (e molto social) per mantenere viva la conversazione anche una volta terminata l\u2019esperienza in salone. Per un risultato super in pochissime mosse.<\/p>\n<p>Hai annotato tutto? Allora proseguiamo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Offri piccoli trattamenti, ottieni grandi risultati<\/strong><\/h3>\n<p>Come prendersi extra cura di un cliente se non offrendo un trattamento extra in omaggio? Nessun errore, abbiamo proprio scritto \u201comaggio\u201d.<\/p>\n<p>Non ti stiamo suggerendo di regalare i tuoi servizi, va da s\u00e9, ma di offrire ai clienti una <strong>piccola coccola <\/strong>per ringraziarli di averti scelto, magari ancor prima che il trattamento cominci. Qualche esempio?<\/p>\n<p>Se hai un salone di parrucchiere, potresti proporre un breve massaggio rilassante per spalle e collo prima di passare al lavatesta. Hai un centro estetico? Al termine di un trattamento viso, puoi offrirti di ripulire le sopracciglia, se necessario. O ancora: se ti occupi della bellezza di mani e piedi, chiedi se \u00e8 gradita una crema per le cuticole o un pediluvio rilassante.<\/p>\n<p>Sono trattamenti che richiedono poche risorse, ma che hanno sul cliente l\u2019effetto di un regalo di natale. Prova e vedrai.<\/p>\n<p><em>Consiglio Pro!<\/em> Ricordati sempre di <strong>chiedere al cliente<\/strong> se gradisce e di specificare che si tratta di un trattamento omaggio. Potrebbe pensare che stai provando a vendergli servizi non richiesti e otterresti l\u2019effetto opposto.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>Augura un compleanno bellissimo<\/strong><\/h3>\n<p>Grande classico che, secondo noi, resta la regina delle coccole extra: la <strong>promozione per il compleanno<\/strong>. \u00c8 dedicata, \u00e8 personale, \u00e8 un regalo. La combinazione perfetta.<\/p>\n<p>Ma, giustamente, ti starai chiedendo come tenere traccia di tutti i compleanni dei tuoi clienti e, soprattutto, come inviare a ciascuno una <strong>promo personalizzata<\/strong>.<\/p>\n<p>Ci pensa <a href=\"https:\/\/www.treatwell.it\/partners\/funzionalita\/marketing-per-saloni\/\" class=\"ek-link\"><strong>Treatwell Pro<\/strong><\/a>, ovviamente. Grazie agli strumenti di marketing integrati, ti permette di inviare una mail personalizzata a ciascun cliente per fare gli auguri e farlo sentire molto, molto speciale.&nbsp;<\/p>\n<p>E poi, puoi <strong>decidere quando inviarla<\/strong> e se associare uno sconto o una promozione dedicata. Per esempio: vuoi regalare il 10% di sconto su tutti i trattamenti viso per l\u2019intera settimana del compleanno? Oppure offrire un trattamento ristrutturante per la barba in omaggio valido solo per 24 ore? <\/p>\n<p>La promo la scegli tu, a inviarla ci pensiamo noi.&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.treatwell.it\/partners\/contatti\/\">Richiedi una demo gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<p>Quindi, ricapitolando: coccola i tuoi clienti con i nostri consigli, rendi speciale l\u2019esperienza in salone e fai decollare il tuo business. Tutto chiaro? Ah, e <strong>dai una svolta al tuo salone, con Treatwell<\/strong>, ovviamente.<\/p>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173132946\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Come ottimizzare l&#8217;accoglienza dei clienti all&#8217;ingresso del salone?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Puoi ottimizzare l&#8217;accoglienza creando un angolo piacevole all&#8217;ingresso con una zona d&#8217;attesa confortevole, verde e luce soffusa. Gestisci ogni dettaglio per offrire subito un&#8217;esperienza positiva, anche in spazi piccoli, e rendi l&#8217;attesa pi\u00f9 piacevole per la tua clientela.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173132947\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Quali strategie adottare per fidelizzare la clientela tramite i social media?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Sviluppa relazioni coinvolgenti invitando la clientela a seguirti sui tuoi canali social dopo il trattamento. Chiedi di condividere contenuti e taggarti nei loro post per aumentare visibilit\u00e0 e interazione, mantenendo vivo il rapporto anche fuori dal salone.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173132948\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Come sorprendere la clientela con piccoli trattamenti gratuiti?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Offri piccoli trattamenti in omaggio, come un massaggio rilassante o una crema per cuticole, per far sentire la clientela speciale. Ricorda sempre di specificare che il trattamento extra \u00e8 gratuito e chiedi se \u00e8 gradito per assicurare una percezione positiva.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173132949\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">Qual \u00e8 il modo pi\u00f9 efficace per gestire le promozioni di compleanno?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Gestisci le promozioni di compleanno inviando email personalizzate con offerte mirate tramite strumenti digitali di marketing. Scegli tu quando inviare la promo, ad esempio proponendo il 10% di sconto sui trattamenti viso per una settimana o un servizio omaggio per 24 ore, per rafforzare la fidelizzazione.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771173132950\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">In che modo un sorriso pu\u00f2 influenzare la soddisfazione della clientela?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Accogli la clientela con un sorriso autentico, postura aperta e chiamandoli per nome: sono accorgimenti che ti permettono di guadagnare fino a 100 punti extra nella relazione. Un atteggiamento positivo \u00e8 fondamentale per migliorare la soddisfazione e generare passaparola nel tuo salone.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestire i clienti non \u00e8 proprio un gioco da ragazzi, e se sei un Pro della bellezza lo sai bene. 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