{"id":9702,"date":"2026-06-01T12:50:08","date_gmt":"2026-06-01T12:50:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/?post_type=blog&p=9702"},"modified":"2026-06-01T12:50:09","modified_gmt":"2026-06-01T12:50:09","slug":"come-chiedere-una-recensione-ai-clienti","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.it/partners\/risorse\/blog\/come-chiedere-una-recensione-ai-clienti\/","title":{"rendered":"Come avere pi\u00f9 recensioni per il tuo salone (e usarle davvero per riempire l\u2019agenda)"},"content":{"rendered":"\n

Una recensione su cinque lasciata dai clienti su Treatwell cita un parrucchiere per nome. Non \u00e8 solo un complimento gradito: \u00e8 il tipo di dettaglio che convince chi non ti ha mai provato a prenotare da te per la prima volta.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 le recensioni fanno molto pi\u00f9 che farti sentire bene<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le recensioni sono il modo in cui i nuovi clienti decidono se affidarti i loro capelli, la loro pelle o il loro sabato mattina. Un profilo ricco di recensioni positive non fa solo una bella figura: incide direttamente su quante persone ti trovano, cliccano sul tuo profilo e prenotano.<\/p>\n\n\n\n

Sul marketplace di Treatwell, i saloni con un buon numero di recensioni recenti compaiono con costanza pi\u00f9 in alto nei risultati di ricerca. Google funziona allo stesso modo: recensioni fresche e dettagliate segnalano all\u2019algoritmo che il tuo salone \u00e8 attivo, affidabile e degno di essere mostrato a chi cerca \u201cbalayage vicino a me\u201d. A contare non \u00e8 solo la valutazione complessiva, ma anche la frequenza con cui arrivano nuove recensioni.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019\u00e8 anche una ricompensa concreta quando lavori bene su questo fronte. Il premio Top Rated di Treatwell<\/a> viene assegnato ogni anno ai saloni che mantengono un alto numero di recensioni a cinque stelle. Chi lo vince ottiene un badge sul proprio profilo Treatwell, un posto nel filtro dei saloni Top Rated (che i clienti usano attivamente per trovare i saloni meglio recensiti) e un certificato fisico con adesivo per la vetrina del salone. Non \u00e8 una gara di popolarit\u00e0: si basa su dati di recensioni reali, lasciate da clienti reali.<\/p>\n\n\n\n

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Costruisci un sistema per le recensioni, non un promemoria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La differenza tra i saloni che ricevono qualche recensione ogni tanto e quelli che ne raccolgono un flusso costante raramente sta nella qualit\u00e0 del servizio. Sta nel fatto che chiedere recensioni sia parte integrante di come funziona il salone. Se dipende da qualcuno che si ricorda di chiederlo alla fine di un sabato pieno, non succeder\u00e0 con regolarit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Treatwell Connect<\/a> invia richieste di recensione automatiche a ogni cliente dopo l\u2019appuntamento, via email e con una notifica push se ha l\u2019app di Treatwell. Vale per le prenotazioni dal marketplace, per quelle arrivate tramite il tuo widget (quindi chiunque ti abbia trovato su Instagram, Google o sul tuo sito) e perfino per gli appuntamenti che hai inserito a mano in agenda, purch\u00e9 ci sia un indirizzo email collegato. Non comporta lavoro extra per te o per il tuo team, e le richieste partono ogni volta.<\/p>\n\n\n\n

Queste richieste arrivano solo ai clienti che, al momento della prenotazione, hanno acconsentito a ricevere comunicazioni: cos\u00ec non contatti mai nessuno che non abbia dato il proprio consenso.<\/p>\n\n\n\n

Questo livello automatico \u00e8 la tua base di partenza. Sopra di essa, forma il team a riconoscere i momenti in cui una richiesta personale funziona meglio: un cliente che si ammira allo specchio con il nuovo look, qualcuno che riprenota sul momento o chi viene per la prima volta e dice che torner\u00e0 di sicuro. Basta un semplice \u201cCi farebbe molto piacere se ci lasciassi una breve recensione, ci aiuta davvero\u201d. Non serve un copione, solo una richiesta sincera al momento giusto.<\/p>\n\n\n\n

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Il momento giusto per chiedere<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Per tagli e pieghe, il momento migliore \u00e8 alla cassa o poco dopo che il cliente \u00e8 uscito: si capisce subito se \u00e8 soddisfatto. Per i servizi di colore, conviene aspettare un giorno. I clienti hanno bisogno di lavare i capelli, vederli alla luce naturale e ricevere qualche complimento prima di essere pronti a scrivere qualcosa di sentito. Per trattamenti come la cheratina o le extension, lascia passare un giorno o due, cos\u00ec possono percepire la differenza.<\/p>\n\n\n\n

Per le prenotazioni standard ci pensano le richieste automatiche di Connect a gestire la tempistica. Per i clienti pi\u00f9 importanti o per i servizi su cui vuoi una recensione particolarmente dettagliata, un messaggio personale da parte del parrucchiere pu\u00f2 fare la differenza.<\/p>\n\n\n\n

Lasciare una recensione dev\u2019essere facile come pagare il conto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ogni passaggio in pi\u00f9 tra \u201cdovrei lasciare una recensione\u201d e l\u2019averla effettivamente inviata ti costa risposte. Pi\u00f9 il percorso \u00e8 semplice, pi\u00f9 recensioni ottieni.<\/p>\n\n\n\n

Con Connect, i clienti ricevono un link diretto nell\u2019email che arriva dopo l\u2019appuntamento. Un tocco e stanno gi\u00e0 scrivendo. \u00c8 il tuo canale principale per le recensioni, ed \u00e8 gi\u00e0 pronto all\u2019uso. Le recensioni su Treatwell sono verificate, e questo crea fiducia nei nuovi clienti che navigano sul marketplace. Se vuoi rafforzare anche la tua presenza su Google, puoi creare un link breve per le recensioni dal tuo Profilo dell\u2019attivit\u00e0 su Google (cerca la voce \u201cCondividi modulo di recensione\u201d nelle impostazioni) e aggiungerlo a ricevute o firma email come canale secondario.<\/p>\n\n\n\n

I QR code funzionano bene per coinvolgere le persone sul momento. Stampa un codice personalizzato e mettilo alla postazione specchio (dove i clienti si stanno gi\u00e0 guardando e si sentono bene), alla cassa e vicino all\u2019uscita. Limitati a tre o quattro punti ben scelti. Tappezzare ogni superficie di richieste di recensione crea confusione visiva, non conversioni.<\/p>\n\n\n\n

Controlla i link delle recensioni con regolarit\u00e0. Un link rotto, proprio mentre qualcuno sta cercando di aiutarti, \u00e8 un\u2019occasione sprecata.<\/p>\n\n\n\n

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Ottieni recensioni che dicono davvero qualcosa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una valutazione a cinque stelle con un \u201cServizio top!\u201d fa piacere, ma non aiuta i futuri clienti a immaginare com\u2019\u00e8 venire nel tuo salone. Le recensioni dettagliate, quelle che citano un parrucchiere preciso, un trattamento o l\u2019atmosfera, valgono molto di pi\u00f9. Costruiscono fiducia nei nuovi clienti e migliorano la tua visibilit\u00e0 su Google, perch\u00e9 l\u2019algoritmo coglie parole chiave come \u201ccorrezione del colore\u201d o \u201cmiglior balayage a Milano\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Non c\u2019\u00e8 bisogno di dare alle persone un copione. Basta uno spunto gentile: \u201cSe hai un minuto per lasciare una recensione ci aiuti molto, soprattutto se racconti cosa abbiamo fatto oggi\u201d. Cos\u00ec dai al cliente il permesso di andare oltre il generico, senza mettergli le parole in bocca.<\/p>\n\n\n\n

Per i servizi di colore, la preparazione a un evento o qualsiasi cosa con una trasformazione visibile, puoi suggerire di citare il risultato o i complimenti ricevuti. Sono queste le recensioni che fanno la differenza quando una persona che non ti conosce sta decidendo se prenotare da te.<\/p>\n\n\n\n

Rispondi a ogni recensione, s\u00ec, anche a quelle negative<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Rispondere alle recensioni non \u00e8 solo questione di buona educazione: \u00e8 visibile a tutti quelli che le leggeranno dopo. Una risposta attenta a una recensione positiva fa sentire quel cliente apprezzato e mostra ai potenziali clienti che sei presente. Una risposta professionale a una negativa dimostra che prendi sul serio i feedback, e spesso questo conta pi\u00f9 del reclamo in s\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Per le recensioni positive, mantieni un tono caloroso e breve. Ringrazia, cita un dettaglio dalla recensione (\u201cfelici che il nuovo colore ti sia piaciuto cos\u00ec tanto\u201d) e fermati l\u00ec. Non serve scrivere un intero paragrafo.<\/p>\n\n\n\n

Per le recensioni negative, rispondi entro un giorno, se puoi. Riconosci l\u2019esperienza del cliente, non startene sulla difensiva e proponi di risolvere la questione in privato. Qualcosa come: \u201cCi dispiace che l\u2019esperienza non sia stata all\u2019altezza delle aspettative. Ci piacerebbe avere la possibilit\u00e0 di rimediare: scrivici direttamente, cos\u00ec ne parliamo\u201d. I futuri clienti giudicheranno molto pi\u00f9 il modo in cui gestisci le critiche che il fatto di riceverne qualcuna ogni tanto.<\/p>\n\n\n\n

In Connect puoi rispondere alle recensioni di Treatwell direttamente dal tuo pannello, senza passare da una piattaforma all\u2019altra o accedere ad account separati.<\/p>\n\n\n\n

Metti al lavoro le tue recensioni migliori<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una bella recensione che sta sul tuo profilo Treatwell sta gi\u00e0 facendo il suo lavoro, ma pu\u00f2 fare di pi\u00f9. Condividi le recensioni migliori sui tuoi canali social: basta uno screenshot o una grafica personalizzata. Tagga il cliente (con il suo permesso) e ringrazialo pubblicamente. Rafforzi il rapporto e mostri al tuo pubblico pi\u00f9 ampio che persone reali apprezzano il tuo salone.<\/p>\n\n\n\n

Dai spazio alle recensioni recenti sul tuo sito, nelle newsletter via email e perfino su un piccolo display in salone. La parola chiave \u00e8 recenti. Condividere una recensione di due anni fa lascia intendere che da allora non sia successo nulla di interessante. Ruota le recensioni in evidenza ogni poche settimane per mantenere tutto aggiornato.<\/p>\n\n\n\n

Le testimonianze video sono particolarmente efficaci, se riesci a ottenerle. Una breve clip di un cliente che reagisce al risultato finito \u00e8 pi\u00f9 difficile da falsificare e pesa pi\u00f9 di un testo. Anche una rapida storia su Instagram girata con il consenso del cliente pu\u00f2 avere un impatto reale.<\/p>\n\n\n\n

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Coinvolgi il team nelle recensioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I tuoi parrucchieri e le tue estetiste sono il motivo per cui i clienti lasciano belle recensioni: assicurati che sappiano quando vengono citati. Condividi i feedback positivi con il team, soprattutto quando un cliente nomina qualcuno in particolare. Una recensione su cinque su Treatwell cita un parrucchiere per nome, e riconoscerlo apertamente davanti al gruppo alimenta motivazione e orgoglio.<\/p>\n\n\n\n

Fissa obiettivi semplici e realistici. Qualcosa come \u201cpuntiamo a dieci nuove recensioni questo mese\u201d d\u00e0 al team un traguardo condiviso senza farlo sembrare uno slogan aziendale. Festeggia i progressi: una citazione veloce durante una riunione o un messaggio nella chat di gruppo fanno molto.<\/p>\n\n\n\n

Se vuoi spingerti oltre, usa i report di Connect per monitorare quali membri del team generano pi\u00f9 prenotazioni e incrocia il dato con chi viene citato nelle recensioni. Queste informazioni ti aiutano a riconoscere i collaboratori migliori e a capire dove altri potrebbero aver bisogno di un aiuto.<\/p>\n\n\n\n

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Incentiva le recensioni senza infrangere le regole<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le regole di Google sono chiare: non puoi offrire incentivi in cambio specificamente di recensioni positive. Puoi per\u00f2 incoraggiare tutti i feedback, ed \u00e8 una distinzione importante.<\/p>\n\n\n\n

Un\u2019estrazione mensile in cui entra ogni cliente che lascia una recensione (qualunque sia la valutazione) funziona bene. Cos\u00ec come piccoli gesti tipo un biglietto di ringraziamento scritto a mano o un campioncino di prodotto per chi si prende il tempo di scrivere. L\u2019obiettivo \u00e8 far sentire apprezzato chi lascia una recensione, non trasformarla in uno scambio.<\/p>\n\n\n\n

Cosa devi assolutamente evitare: offrire sconti solo per recensioni a cinque stelle, comprare recensioni o spingere lo stesso cliente a recensirti su pi\u00f9 piattaforme. Le piattaforme se ne accorgono, e le penalizzazioni (profili resi meno visibili, recensioni rimosse) mandano all\u2019aria mesi di lavoro.<\/p>\n\n\n\n

Tieni i profili sempre al lavoro per te<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il tuo profilo Treatwell \u00e8 il posto dove vivr\u00e0 la maggior parte delle tue recensioni, quindi assicurati che ti renda giustizia. Tieni aggiornata la descrizione del salone (in Connect, da Impostazioni > Descrizione), rinnova spesso le foto del portfolio usando l\u2019app Connect per cellulare e fai in modo che i servizi in primo piano rispecchino ci\u00f2 che vuoi promuovere davvero in questo momento. Un profilo completo e aggiornato, con un buon numero di recensioni, \u00e8 ci\u00f2 che trasforma chi naviga sul marketplace in un cliente che prenota.<\/p>\n\n\n\n

Anche il tuo Profilo dell\u2019attivit\u00e0 su Google sostiene la tua visibilit\u00e0 nelle ricerche locali, quindi vale la pena tenere in ordine pure quello. Controlla che servizi, orari di apertura (soprattutto a ridosso delle festivit\u00e0) e categorie dell\u2019attivit\u00e0 siano corretti. Carica foto nuove con regolarit\u00e0. Un mix di scatti degli interni, del team al lavoro e dei risultati finiti mantiene il profilo vivo e attuale.<\/p>\n\n\n\n

I due profili servono a scopi diversi: Treatwell \u00e8 il luogo dove i clienti prenotano, mentre Google \u00e8 spesso il punto in cui ti trovano per la prima volta. Tenere entrambi completi e aggiornati significa essere presente in ogni fase del percorso del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al momento le tue recensioni su Treatwell e quelle su Google vivono in posti separati, ma pi\u00f9 sono solidi entrambi i profili, pi\u00f9 costruisci fiducia ovunque un cliente ti incontri.<\/p>\n\n\n\n

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La tua checklist per partire subito con le recensioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n