My Backstage Reviews
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La mia esperienza è stata deludente sotto molti punti di vista. Dopo essermi rivolta al centro per una ricostruzione unghie Baby Boomer, mi sono ritrovata con un risultato visibilmente scorretto: le unghie sono state tagliate e lasciate con una forma a “uncino”, completamente sbilanciata rispetto a quella precedente, dove era stata fatta una correzione precisa e proporzionata.
Ho segnalato il problema con cortesia e disponibilità, chiedendo se fosse possibile sistemarlo. Inizialmente, mi è stato detto di passare di persona per farle vedere, ma non essendo in zona e non potendo recarmi lì senza un reale appuntamento confermato, ho chiesto se potesse andare bene anche l’invio di foto. Dopo diversi scambi – da parte mia sempre scritti e chiari, mentre da parte loro solo messaggi vocali poco precisi – hanno risposto che, appena si fosse liberato uno spazio, mi avrebbero fatto sapere.
A quel punto ho controllato personalmente il calendario Treatwell e ho visto che il giorno successivo risultavano disponibili numerosi orari con un’operatrice. Solo dopo averlo fatto notare io, è arrivata la risposta: “mi era sfuggito, non avevo visto”.
Ho semplicemente chiesto se un’operatrice avesse esperienza in correzione forma – domanda più che legittima – e mi è stato risposto in modo difensivo, come se avessi messo in dubbio la professionalità del centro (cosa che non ho mai fatto).
Inoltre, da ben una settimana erano sprovvisti di materiali per il Baby Boomer (colori Acrygel), come il bianco e il rosa giusto. La settimana precedente mi ero recata da loro per una riparazione, e già in quell’occasione mi era stato detto che mancavano. Il fatto che dopo sette giorni il materiale non fosse ancora stato rifornito è un segnale grave per un centro estetico che offre questo tipo di trattamento.
Mi sono sentita non accolta, non ascoltata, e soprattutto trattata con poca professionalità nella gestione del problema.
Aggiungo infine che i toni usati nei messaggi vocali – con frasi come “tesoro”, “un bacio” e simili – mi sono sembrati fuori luogo, soprattutto perché usati per coprire una totale mancanza di ascolto reale e di attenzione concreta alla mia richiesta.
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Ottimo
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Personale accogliente ed efficiente, Raffaella ha intuito subito le mie preferenze e sono molto soddisfatta del risultato!
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Purtroppo sotto lo smalto si sono create sin da subito delle bollicine, probabilmente dovute al fatto che non sciacquano le dita dopo la lima.
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