Studio Estetico Shakti

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Siamo stati abituati a considerare il rapporto di un prodotto/servizio verso il consumatore secondo principi di marketing molto aggressivi. Personalmente mi sento più in linea attraverso un rapporto con il cliente secondo il principio “FRA ESSERI UMANI”. Ognuno di noi sente l’esigenza di avere di fronte esseri umani, persone che dialogano con noi a volto scoperto. Mi piace mostrarmi al cliente come persona reale, e il feed back è quasi sempre positivo. Prestare la nostra attenzione al cliente significa non solo accompagnarlo nel processo decisionale che lo porterà all’acquisto di un nostro prodotto o servizio. Il nostro impegno deve essere costante per non perderlo mai di vista! Il nostro cliente è un bene prezioso! Prezioso…ma non è un diamante … “per sempre”… Ritengo che la relazione che lega un cliente ad un Centro/servizio segua le stesse dinamiche di un legame affettivo e tanto più forti sono le emozioni coinvolte, tanto più volubili saranno le reazioni quando il consumatore si sente tradito. Le nostre principali tecniche per assicurarci l’attenzione del cliente è dimostrarci sempre attenti alle sue esigenze evitando di esagerare. Anche una attività di successo non può considerarsi esente dal costante miglioramento e sviluppo della propria relazione che deve essere coltivata proprio come un rapporto sentimentale.

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