My Backstage Recensioni
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358 recensioni
Precisa e attenta, sono soddisfatta del servizio
Trattamento effettuato da naomi •Pedicure
Recensione verificata
Prima esperienza molto positiva, da ripetere
Trattamento effettuato da anna •
Rimozione smalto o gelMostra tutto…
Recensione verificata
Avevo prenotato la riparazione di un'unghia in acrigel spezzatasi dopo soli 15 giorni: il lavoro era stato eseguito proprio da loro.
Due giorni prima dell'appuntamento, mi è stato spostato unilateralmente senza consultarmi, ricevendo solo un messaggio automatico di cancellazione e un freddo testo che intimava di non arrivare in ritardo.
Ho modificato i miei impegni e sono andata lo stesso, ma non è così che si tratta una cliente. Pessima gestione.
Natural Nail Strengthening
Recensione verificata
Mi sono trovata benissimo, personale molto disponibile e competente.
Ci tornerò sicuramente
Trattamento effettuato da TERESA •
Manicure semipermanenteMostra tutto…
Recensione verificata
La mia esperienza è stata deludente sotto molti punti di vista. Dopo essermi rivolta al centro per una ricostruzione unghie Baby Boomer, mi sono ritrovata con un risultato visibilmente scorretto: le unghie sono state tagliate e lasciate con una forma a “uncino”, completamente sbilanciata rispetto a quella precedente, dove era stata fatta una correzione precisa e proporzionata.
Ho segnalato il problema con cortesia e disponibilità, chiedendo se fosse possibile sistemarlo. Inizialmente, mi è stato detto di passare di persona per farle vedere, ma non essendo in zona e non potendo recarmi lì senza un reale appuntamento confermato, ho chiesto se potesse andare bene anche l’invio di foto. Dopo diversi scambi – da parte mia sempre scritti e chiari, mentre da parte loro solo messaggi vocali poco precisi – hanno risposto che, appena si fosse liberato uno spazio, mi avrebbero fatto sapere.
A quel punto ho controllato personalmente il calendario Treatwell e ho visto che il giorno successivo risultavano disponibili numerosi orari con un’operatrice. Solo dopo averlo fatto notare io, è arrivata la risposta: “mi era sfuggito, non avevo visto”.
Ho semplicemente chiesto se un’operatrice avesse esperienza in correzione forma – domanda più che legittima – e mi è stato risposto in modo difensivo, come se avessi messo in dubbio la professionalità del centro (cosa che non ho mai fatto).
Inoltre, da ben una settimana erano sprovvisti di materiali per il Baby Boomer (colori Acrygel), come il bianco e il rosa giusto. La settimana precedente mi ero recata da loro per una riparazione, e già in quell’occasione mi era stato detto che mancavano. Il fatto che dopo sette giorni il materiale non fosse ancora stato rifornito è un segnale grave per un centro estetico che offre questo tipo di trattamento.
Mi sono sentita non accolta, non ascoltata, e soprattutto trattata con poca professionalità nella gestione del problema.
Aggiungo infine che i toni usati nei messaggi vocali – con frasi come “tesoro”, “un bacio” e simili – mi sono sembrati fuori luogo, soprattutto perché usati per coprire una totale mancanza di ascolto reale e di attenzione concreta alla mia richiesta.
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