Alcuni clienti tornano da soli. Altri hanno bisogno di una piccola spinta. Inserisci la riprenotazione direttamente nell’appuntamento e lascia che sia Treatwell a occuparsi del resto.
Parla del prossimo appuntamento prima che il cliente si alzi dalla poltrona
Nel momento in cui qualcuno si alza dalla tua poltrona, la finestra si chiude. Si cerca la borsa, si controlla il telefono, si pensa al resto della giornata. Tutto quello che volevi dire sulla prossima visita andava detto qualche minuto prima.
Le riprenotazioni migliori nascono in poltrona, mentre dai i consigli post-trattamento. Il cliente è ancora nel momento, ancora soddisfatto di quello che vede allo specchio, e siete già in conversazione. Quella è la tua finestra.
Parla come se il prossimo appuntamento fosse già deciso. «Fissiamo il tuo prossimo colore prima che tu vada, siamo intorno alle sei settimane. Ti viene meglio un martedì o un giovedì?» offre due opzioni chiare, invece di lasciare la porta aperta a «prenoto online più avanti», che è quello che la maggior parte non farà. Poi è la reception a fissare l’orario.
Se qualcuno non è pronto a impegnarsi, non insistere. Un «nessun problema, ti mandiamo un promemoria quando è il momento» detto con leggerezza tiene la porta aperta.
Lascia che sia Treatwell Connect a inviare il promemoria per te
Non tutti riprenotano alla reception, ed è normale. Ci pensano i promemoria automatici di riprenotazione di Treatwell Connect. Quando un cliente non ha prenotato il prossimo appuntamento entro il suo intervallo abituale, Treatwell Connect gli invia un SMS a tuo nome, di solito circa 40 giorni dopo l’ultima visita.
Per attivarli, vai su Marketing > Messaggi automatici > Aumenta le prenotazioni in Treatwell Connect. Dovrai acquistare dei crediti SMS, dalla stessa pagina. I numeri di telefono devono essere aggiornati nella tua lista clienti, altrimenti il promemoria non ha dove arrivare.
Due cose da sapere:
- Chi ha già riprenotato non riceve un promemoria fino a dopo il prossimo appuntamento. Niente doppioni imbarazzanti.
- Se hai attivato sia SMS che email, partono entrambi. Le email sono gratuite, gli SMS consumano crediti.
Puoi anche vedere esattamente quali promemoria si sono trasformati in prenotazioni e quanto ha generato ciascuno, sotto Visualizza statistiche nella stessa pagina. Utile quando decidi se ricaricare i crediti.
Offri ai clienti un modo senza commissioni per riprenotare
Tutte le riprenotazioni sono senza commissioni, sia che il cliente usi già l’app Treatwell sia che la scarichi per la prima volta. Quello che conta è che Treatwell possa riconoscerlo come cliente di ritorno: tieni aggiornati numero di telefono o email nella tua lista clienti e la prossima prenotazione corrisponderà ai tuoi dati.
È con l’app per clienti di Treatwell che funziona meglio. Quando parte un promemoria, chi non ha ancora l’app viene invitato a installarla e poi portato sulla pagina del tuo salone per prenotare. Dato che i contatti corrispondono alla tua lista clienti, quella prenotazione resta riconosciuta come riprenotazione. Non viene trattata come quella di un cliente nuovo. Chi ha già l’app può prenotare e riprenotare 24/7 dal telefono, riceve una notifica push prima dell’appuntamento, che riduce i no-show, e lascia fino al 50% di recensioni in più. Sono cose che si sommano.
Inoltre, puoi indirizzare più clienti all’app condividendo il tuo link di invito, che trovi in Treatwell Connect sotto Marketing > La tua app clienti. Qualche modo per condividerlo:
- Invia la campagna email predefinita «La tua app clienti» di Treatwell Connect a tutti i clienti che hanno dato il consenso marketing.
- Inserisci il link nelle didascalie o nelle storie sui social.
- Condividilo insieme a una recensione a cinque stelle direttamente da Dashboard > Recensioni clienti in Treatwell Connect.
Rendi il rapporto personale
Riprenotare è più semplice quando il rapporto sembra personale. Due funzioni di Treatwell Connect ti aiutano a costruirlo.
Lascia che i clienti prenotino con il collaboratore di cui si fidano
Quando un cliente si trova bene con un collaboratore in particolare, la volta dopo vuole tornare dalla stessa persona. La scelta del professionista preferito è attiva in automatico sulla tua scheda del Marketplace di Treatwell, quindi il cliente sceglie con chi vuole al momento della prenotazione, se quella persona è disponibile per il servizio e l’orario selezionati.
Perché funzioni bene, ogni collaboratore prenotabile ha bisogno di un profilo completo con nome, foto e qualifiche. Le foto del portfolio si caricano solo dall’app mobile di Treatwell Connect, non da desktop. Incoraggia il team ad aggiornarle ogni stagione con i lavori migliori.
Usa le note cliente per personalizzare ogni visita
Treatwell Connect ti permette di aggiungere note a qualsiasi scheda cliente. Formula del colore, taglio preferito, allergie, compleanni, quella vacanza di cui ti aveva parlato l’ultima volta. Piccole cose.
È questa la differenza tra un salone e il salone preferito. Quando riprendi una conversazione da dove si era interrotta, o ricordi una preferenza senza che te la ricordino, il cliente lo sente. Ed è per questo che torna.
Fatti prenotare anche fuori dagli orari di apertura
Il 47% delle prenotazioni su Treatwell avviene fuori dagli orari di apertura. Quasi metà delle tue possibili riprenotazioni si decide un mercoledì alle dieci di sera, quando il salone è chiuso e non risponde nessuno al telefono.
Il widget di prenotazione di Treatwell risolve il problema. Aggiungilo al tuo sito e ai tuoi profili social e si potrà prenotare, o riprenotare, 24/7 senza alzare il telefono. Per installarlo, accedi a Treatwell Connect da desktop e segui i passaggi sotto Impostazioni > Prenotazione online.
Lo stesso vale per il tuo profilo Treatwell, sempre online e sempre prenotabile. Tra Marketplace, widget e link all’app clienti, restano pochissimi momenti in cui non si può prenotare da te.
Monitora il tuo tasso di riprenotazione nei report di Treatwell Connect
Riprenotare diventa più facile quando sai da dove parti. I report di fidelizzazione di Treatwell Connect ti mostrano il rapporto tra prenotazioni nuove e ripetute in qualsiasi periodo, così vedi se il lavoro sta funzionando.
Un salone in salute si muove più o meno in equilibrio tra clienti nuovi e clienti abituali. Se la quota di abituali scende, è il segnale per tornare a puntare sui promemoria, sul link all’app clienti e sulle attenzioni personali. Se invece è l’acquisizione di nuovi clienti a essere debole, la leva è un’altra: visibilità, offerte, ottimizzazione del profilo.
Non si tratta di raggiungere un numero preciso, ma di conoscere il tuo punto di partenza e seguire l’andamento. I report li trovi nella sezione Report di Treatwell Connect.
Assicurati che le riprenotazioni ottenute si trasformino in visite
Un appuntamento in agenda non è una riprenotazione finché il cliente non si presenta. Due funzioni di Treatwell Connect proteggono quello che hai già ottenuto.
I promemoria automatici degli appuntamenti partono verso ogni cliente prima della visita, se i contatti sono aggiornati. I promemoria via email e via SMS sono entrambi gratuiti, non ti costano nessuno sforzo e riducono sensibilmente i no-show.
Il pagamento anticipato è la seconda leva. Chi ha già pagato annulla o non si presenta molto meno spesso, perché ha qualcosa in gioco. Attivare il pagamento online è una semplice impostazione nel tuo profilo, e apre anche Treatwell Rewards ai tuoi clienti.
Premia i clienti più fedeli
Come partner Treatwell hai accesso a Treatwell Rewards, il nostro programma fedeltà integrato nella piattaforma senza costi aggiuntivi. Ogni prenotazione che i tuoi clienti fanno tramite Treatwell fa guadagnare loro dei punti, che convertono in buoni da spendere per trattamenti futuri nel tuo salone. I punti diventano validi solo quando l’appuntamento avviene davvero, quindi una cancellazione o un no-show significa nessun punto per quella prenotazione.
La nostra guida completa a Treatwell Rewards spiega come funzionano punti, traguardi e buoni nel tuo salone.
Accedi a Treatwell Connect e imposta il tuo sistema di riprenotazione
Accedi a Treatwell Connect e imposta il tuo sistema di riprenotazione in dieci minuti: attiva i promemoria automatici di riprenotazione sotto Marketing > Messaggi automatici, e ricarica i crediti SMS già che ci sei, prendi il link di invito alla tua app clienti sotto Marketing > La tua app clienti, e controlla il rapporto tra nuovi e abituali nei Report. Poi, la prossima volta che hai qualcuno in poltrona, fai quella conversazione.
Non sei ancora su Treatwell? Inizia gratuitamente e avrai tutti gli strumenti di cui il tuo salone ha bisogno per trasformare i clienti occasionali in clienti abituali.
FAQ
Qual è il momento migliore per chiedere a un cliente di riprenotare?
In poltrona, mentre dai i consigli post-trattamento. È il momento di massima soddisfazione e siete già in conversazione. Poi è la reception a fissare l’orario. Quando il cappotto è già addosso, il momento di solito è passato.
Come ottengo riprenotazioni se il cliente non prenota lo stesso giorno?
Lascia lavorare i promemoria automatici di riprenotazione di Treatwell Connect. Partono circa 40 giorni dopo l’ultima prenotazione, via SMS con i crediti o via email gratuitamente. Li imposti sotto Marketing > Messaggi automatici > Aumenta le prenotazioni in Treatwell Connect.
Come riduco i no-show sugli appuntamenti riprenotati?
Due cose aiutano più di tutte. Tieni aggiornati i contatti dei clienti perché i promemoria automatici di Treatwell Connect arrivino, e attiva il pagamento anticipato online. Chi ha pagato in anticipo annulla molto meno.
Le riprenotazioni mi costano una commissione?
No. Le riprenotazioni sono senza commissioni, purché Treatwell possa riconoscere il cliente come cliente di ritorno. Per questo il suo numero di telefono o la sua email devono essere nella tua lista clienti e corrispondere ai nostri dati. L’app per clienti di Treatwell è il posto naturale per le prenotazioni ripetute, e con il tuo link di invito, che trovi sotto Marketing > La tua app clienti in Treatwell Connect, puoi indirizzarli lì.
Come faccio a sapere se la mia strategia di fidelizzazione funziona?
Controlla i report di fidelizzazione di Treatwell Connect. Mostrano il rapporto tra prenotazioni nuove e ripetute in qualsiasi periodo. Se la quota di abituali sale, sta funzionando. Se scende, torna a puntare sui promemoria, sul link all’app clienti e sulle attenzioni personali.
Chi dovrebbe occuparsi della riprenotazione, i collaboratori o la reception?
Entrambi. I collaboratori avviano la conversazione in poltrona, perché è lì che la fiducia è più alta. La reception chiude la prenotazione. Un linguaggio coerente in tutto il team evita che i clienti si perdano tra la poltrona e la cassa.
